CRM 마케팅,
그냥 메시지만 보내면 되는 거 아니야?
이렇게 생각하는 사람들이 꽤 있다는 사실에 놀랐습니다. CRM 마케팅을 단순히 문자 메시지, 앱 푸시, 카카오 메시지만 보내는 것이 아닙니다.
CRM 마케팅은 단순히 메시지만 보내는 것이 아닌, 고객과 관계를 형성해 수익을 창출할 수 있는 굉장히 넓은 일을 해야 합니다.(Customer Relationship Management라는 용어에 맞도록..!)
고객과 관계를 형성하는 과정에서 문자 메시지를 보내서 이벤트를 알려주거나, 할인 쿠폰을 만료일을 카카오 알림톡으로 상기시키거나, 신제품 출시를 앱 푸시로 알려주는 일들이 포함되는 것이죠.
CRM 마케팅으로 관계를 형성한다는 건 문자 메시지를 보내더라도 문자를 받는 우리 고객이 원하는 톤 앤 매너로 보내고, 혜택을 주더라도 혜택을 받는 우리 고객이 원하는 혜택을 제공해야 한다는 뜻입니다.
그냥 메시지만 보내게 되면 고객 입장에서 스팸(광고성 메시지)으로 인식할 가능성이 굉장히 높습니다. 고객이 스팸성 메시지로 인식한다면 브랜드에 대한 충성도가 떨어지고, 심할 경우 고객은 메시지 차단과 회원 탈퇴를 통해 우리 브랜드와의 연결고리를 끊어 버릴 수도 있습니다.
그래서 CRM 마케팅도 Paid 매체 광고와 마찬가지로 '광고 피로도'를 고려해야만 합니다.
자세한 내용은 아래 출처에서 확인 [출처 : 마케터 남타비 https://brunch.co.kr/@namtabi/17]
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